Edge Connection

山本様、本日はどうぞ宜しくお願い致します。
はじめに、ポリグロッツ様の事業内容と特長を教えていただきたいと思います。

弊社の主力事業は、英語学習アプリ『レシピー』の開発、運営で、現在ユーザーは累計200万人を突破いたしました。
レシピーは、「単語帳」、「英語ニュース」、「英会話フレーズ集」、「動画学習」などの様々なコンテンツを利用して、英語スキル全6技能（単語、文法、リーディング、ライティング、リスニング、スピーキング）を学習することが可能です。
「法人向け英語研修」「教育機関向けレシピfor School」があり、どちらもAIによる学習カリキュラム作成機能が搭載しています。
アプリ内で受ける英語レベルテストの結果や、200万人の学習履歴データの解析から生み出されるビッグデータとAIを活用することにより、「最短パス」で「最高の学習成果」につながる一人一人に最適化された学習カリキュラムを生成します。
自分のレベルや興味、ライフスタイル（学習できる時間）に合ったカリキュラムが毎日提供されるので、何をすべきか迷わずに学習をスタートできます。

一人一人オリジナルのマイレシピで学べるのですね！
自分の興味がある分野で英語を学べると、途中で投げ出さずに続けることができそうです。
法人向け、学校向けでそれぞれどう違うのでしょうか？

法人向けでは、TOEIC®900点以上、英検1級相当の厳しい基準をクリアした日英バイリンガル講師よるオンラインマンツーマンレッスンも行っています。
日本語で会話ができるからこそ、英語学習の悩みやネイティブとの会話でのアドバイスなど「語学」としての英語学習を超えた、細やかなフィードバックが可能です。
また、弊社のトレーナーがオンラインカウンセリングとチャットによるサポートで受講者様と二人三脚で英語学習を完走させます。
教育機関向けでは、スマートアサイメントという機能を搭載していて、『レシピー』内の記事・動画コンテンツ、または教科書や先生の選んだ記事などを入力するだけで、英語学習の教材として、「単語」「内容理解問題」「ライティング」「ディスカッショントピック」などをAIが自動で生成します。
生成されたものは、授業の学習や宿題に活用できますし、先生側の管理画面で生徒の進捗も確認可能です。
どちらも、AIによって学習時間や行動、成長の度合いを測定して表記したり、成果が出ているか実証できることが、ツールの強みだと思います。

講師の方々は厳しい基準をクリアした方しかいらっしゃらないのですね！心強いです。
AIに自分の行動を分析してもらい、成長度合いや成果がしっかり目に見えてわかることで、やる気に繋がりますね。

学習の成果を上げるには、続けることと効率を上げることが重要です。
継続できるよう、自分の興味や関心のある分野の学習を提供したり、マイレシピで自分が何をすべきか明確にわかるようになっています。
レシピーでは、今までの学習より効率的に効果的に成果を上げることができます。

「効率」「効果」どちらも意識して作られたサービスなのですね。
私も英会話を途中で辞めてしまった過去があるのですが、ポリグロッツ様のサービスであれば続けることができそうだと思いました。
それでは次に、当社のサービスを受けていただいておりますが、そもそもどのような営業課題がございましたか？

貴社にお電話いただく前から、テレアポ会社様を利用していたのですが、なかなか思うようにアポ獲得ができていない状況でした。
改善しようとする動きもなかったので、契約を見直そうとしていたところ、貴社の営業担当の初田さんからお電話をいただきました。

そうだったのですね！ちょうど見直すタイミングでご連絡できてよかったです。
社内で新たな人材確保するのではなく、外部の企業に委託しようと思ったきっかけはございますか？

営業の体制的に、内部リソースだけではテレアポに割ける時間がない状態でした。
また、テレアポに時間を割くと、他の業務の効率が落ちてしまう懸念もございました。

どこか効率が落ちてしまうよりは、アポ獲得までは外部に委託する方が…ということですね。
数ある外部の企業の中から、当社を選んでいただいた理由をお伺したいと思います。

まず、初田さんからいただいた営業電話で、電話の質の高さを感じられました。
弊社の商材は、競合が多く、対象となるリストも少ないので、レベルの高いコールが行える担当者に架電いただきたいと思っていたんですね。
お打ち合わせ時に、コール担当が全員正社員ということや過去事例をお聞きして、クオリティの高いコールができそうだと期待を持ちました。
また、何か改善する時も連携がスムーズにできそうだと魅力に感じました。

最初の電話からご興味をお持ちいただいていたのですね！ありがとうございます。
では次に、実際にプロジェクトがスタートし、当初のイメージと比べていかがでしたか？

一般のテレアポ獲得率は1％～3％くらいと言っている会社様が多いと思うのですが、貴社での獲得率は約10％、想定以上でした！
今年の9月に立ち上げスタートしました、教育機関向けの「レシピー」のプロジェクトで、1ヶ月200リストに架電していただき、19アポ獲得、資料獲得を含めると10％以上で社内でも驚きの声が上がりました。

ありがとうございます！お力添えできていること嬉しく思います。
次に、プロジェクトを通して、何か社内で変化したことがあれば教えてください。

新規事業スタートもあたり、当面はリード獲得に時間がかかると想定していましたが、貴社サービスを活用することで、大幅に時間を短縮することができました。
また、早めにリード獲得できたことで、既存リードへのナーチャリングや導入に向けたフォローに時間を充てることができています。

当初の予定通り、社内での業務は効率が上がっているということですね！
では、当社のサービスを受けていただいて、印象に残ったことがございますか？

前に利用していたテレアポ会社様との比較になってしまうのですが、定例会を初田さんからご提案いただき実施していることとレポートが充実していることが印象的です！

ありがとうございます！　当社では、定例会にコール担当も同席して、現場の声を直接お話したり、ロープレ会や勉強会なども行っておりますので、活用していただけますと幸いです！
せっかくですので、ぜひ同じような課題を現時点で抱えている方々に何かメッセージをお願いします。

新規事業においてどれだけリードが獲得できるかは事業を成立させるために重要な課題であると思います。
自社で人員を抱えることなく成果を出していただいているので、非常に良いアウトソーシングだと思いますし、一体的でしっかりとした協力体制が整えられていると思います。

これからも貴社の期待に応えることができるように、取り組んで参ります。
では、最後になるのですが、今後の当社のサービス内容やプロジェクトに取り組む姿勢に対してなにかご意見、ご要望がございましたらお願いします。

貴社の他部署の方から、サービス満足度や改善して欲しいポイントがあるかどうかのヒアリングもありましたし、会社全体でサービスのクオリティを高めようとしている姿勢が非常に素晴らしいと思います。

ありがとうございます！今後ともよろしくお願いいたします。
本日はお忙しい中お時間いただき、ありがとうございました！

インタビュアー編集後記

ポリグロッツ様は、AIと先生が協調して、最短で最高の成果を出すパーソナルレシピ型英語学習を提供されています。
統合型英語学習アプリ「レシピー」は、現在200万人以上が利用していて、英語学習アプリとしてはシェアNo.1。
自分の好きな分野の記事を読むことで英語学習ができるので、一対一のマンツーマンレッスンだけでは続かなかった…という経験がある方は特におすすめです。