Edge Connection

秦野様、本日はどうぞ宜しくお願い致します。
はじめに、R&O様の事業内容と特長を教えていただきたいと思います。

弊社はAmazonに特化した売上支援業を行っています。
会社の特長は主に3つございます。
1つ目は、代表の大澤がAmazon社出身ですので、Amazon社を知り尽くした専門コンサルタントが在籍している会社ということです。豊富な専門知識と成功事例がございます。
2つ目は、アドバイスをするだけではなく実務ベースでお客様と真摯に向き合っているため、「伴走型」のサービスを提供しています。
3つ目は、4年間で200社以上の実績があるところです。

ありがとうございます。Amazonのプロの方が寄り添って、問題解決に導いていただけるのは安心できますね。その他に、よくある支援内容や実際にこういう改善を行って売上が上がったなどの事例はございますか？

まず、弊社のお客様であるメーカー様の9割くらいは楽天を利用されている方が多数で、Amazonは難しいと思われているお客様が非常に多いです。なぜかというと楽天は日本法人が立ち上げているので、運用方法がわかりやすいということが理由だと思います。
Amazonにもマニュアルはあるのですが、外資系企業のため、操作方法も難しいとよく耳にします。
ですが、今日本でAmazonは2人に1人が利用している状態なので、そこでのブランド構築や売上を上げていくことはメーカー様にとっては重要なポイントになります。
ただ、なかなか手が回らないという会社も多くて。そういった方々に弊社は、外部のパートナーとして利用していただいております。

利用率が高いAmazonを上手く活用できないのはもったいないですね。
Amazonのことをよく理解しているR&O様からサポートいただけるのは、とても心強いことだと思います。

企業の代表の方からすると「ECチームが楽天で3億円売り上げているから、Amazonでも同様の売上になるだろう」と予想されるのですが、結果Amazonで100万円や1000万円の売上に留まってしまう状況で、なぜ上手くいかないのかが理解できず、現場の方の努力不足ではないかと考えられてしまうこともあるんですよね。
ただ、実際の現場からすると、そもそもAmazonの使い方がよくわからない。広告もどう使うべきか手探りだし、商品登録の際にエラーが出てしまうことがあるので、登録さえもできないことが非常に多いです。そのため、伸び代はあるのに上手く活用できていないメーカー様が多く、弊社のサポートにより2年で年商8000万円から3億円や、9ヶ月で年商3000万円から2億9000万円まで伸びたケース、ECチームを強化されて3ヶ月で月収70万円から1400万円まで売上が伸びたということがございました。
社会情勢的にもコロナで外出制限を行っていたり、母の日イベントでギフトの購入があったりと、ECに人がたくさん増えた時期でもありますが、効果的な広告や画像を作れたからこその効果だと思います。
時代背景もあったかもしれませんが、短期間で効率的に動いたことによる成果をみると、やはりそれほどAmazonは伸び代があるプラットフォームになっています。

ありがとうございます。R&O様は支援内容が幅広く、分析もしっかりしていただけるので、お客様もお任せできるのだと思います。
それでは次に、当社のサービスを受けていただいておりますが、そもそもどのような営業課題がございましたか？

人員不足という点が大きいです。現在私と代表の大澤の2人で営業を行っているのですが、既存のお客様のコンサルタントや採用・マーケティングも担当しているため、せっかくリードとして獲得できたお客様のフォローができていないところが問題点だと感じ、ご依頼させていただきました。

営業を担当されている方は2人ということなのですが、他の社員様は営業をすることは現状ない状態でしょうか？

そうですね。どちらかというとお客様への対応がオンラインですべて完結できるという理由もあるのですが、バックオフィスには営業が得意ではないメンバーもいるので、2人体制で動いています。そのため、なかなかお客様のフォロー対応ができていない状況です。

そうだったのですね。大切なお仕事を任せていただき身が引き締まります。
では、協力会社として数ある外部の企業の中から当社にご依頼いただいた理由を伺いたいと思います。

サービスメニューが明確だというところや、テレアポの業界で老舗という信頼感と実績が十分にあるところです。
テレアポ会社様を検討している際に4社ほど商談したのですが、私達もずっと営業を担当してきたので、数字があやふやだと感じたり、実現できるか怪しい数字を提示された企業様は信頼面で不安に思いました。
御社の場合はできることとできないことがはっきりしており「これはできますが、実績としてはないです」と伝えてくださるので信頼できるなと思いました。
営業担当の高木さんから紹介いただく事例もすごく明確でわかりやすいものでした。

実際に営業を担当している方にそう言っていただけて、嬉しく思います。
次にコールプロジェクトが開始したあとのご感想を伺いたいと思います。

とてもこまめにサポートしていただいているなと思っています。
御社がどういう流れでプロジェクトを進められているのかを確認したく、最初は毎週ミーティングを実施していたのですが、ミーティングの度にトークスクリプトをアップデートしてくださり、契約後も細かいサポートをしていただけているなと感じております。
プラスで最初に高木さんからも「今こういう現状で、打破したいことがあるけれども、どういうトークがいいのか」などを積極的にご相談いただいたこともございましたので、よりスムーズでした。

お褒めの言葉をいただきありがとうございます！
あるとすればで結構なのですが、事前に当社がやっておくべきだったことなどはございますか？

事前にということはないのですが、強いて言えば「今はどういうトークの仕方をしているのか」や「こういうトークにしたら受付を突破できた」などをリアルタイムで共有いただけると、私達からの視点からプラスで何か伝えることができるかもしれないと思います。

貴重なご意見をありがとうございます。すぐに共有させていただきます。
プロジェクトを通して、営業活動や意識の変化などはございましたか？

せっかく送客いただいたお客様なので、営業、頑張らないといけないな、といつも以上に思います（笑）。

より一層、良いアポイントがご提供できるよう精進致します。サービスを受けていただき、特に印象に残っていることはございますか？

印象に残っているのは、やはりきめ細かいところですね。
実はもう2社ほどテレアポの企業様を利用しているのですが、御社の安定的なアポイント率を見ていると安心できるので、1番順位の高いリストをお渡ししています。
他社様はあまりミーティングを実施することや要望がなく、Excelでの報告のみでした。
リクエストする際もプロジェクトが終わってからだったので、そこは大きく違うなと思いましたね。御社だと、こまめなミーティングや報告会があったので、プロジェクト内でもPDCAを回していただけるというイメージが強いです。痒いところに手を伸ばしてくれるというか、なんとかしてくださる信頼感でしょうか。
御社にお渡ししているリストは、本来であれば私達がフォローしなければいけないのですが、なかなかアポをとる時間がとれず御社にご協力をお願いしているのですが、御社経由で2、3件仕事が決まりました。
また、1年前くらいに架電していただいた企業様から「最近Amazonを始めようかと思っていて」や「Amazonでの悩みがあって」というご連絡もいただきました。多くのお客様を送客いただけて非常にありがたいです。

信頼を置いて、1番順位の高いリストをお渡しいただけているとのこと、大変光栄に思います。
次に、同じような営業課題を抱えていらっしゃる方々に向けて何かメッセージをいただけましたら幸いです。

スタートアップ4、5年目で全員がプレーヤーのような会社の方は重なると思うのですが、せっかく今まで自分達が労力をかけてリードを獲得してきたけれども、その後お客様になっていないところを手助けしてくれるっていうのは非常に心強いパートナーだと思いますね。

ありがとうございます！では最後に、当社のサービス内容やプロジェクトに取り組む姿勢に対し、なにかご意見、ご要望がございましたらいただけますか？

先程もお話させていただきましたが、強いて言うなら「今はどういうトークの仕方をしているのか」や「こういうトークにしたら受付を突破できた」などの報告をいただけたら、それがアポ率の向上に繋がっているのだと伝わります！

ご意見いただきありがとうございます！承知致しました。いただいた内容はしっかり持ち帰らせていただきます。今後とも宜しくお願い致します。
本日はお忙しい中ご協力いただきありがとうございました！

インタビュアー編集後記

今回秦野様からお話を伺い、Amazonに特化した売上支援企業の中でも特にR&O様はお客様に寄り添った伴走型のサービスを提供されており、現場の方の気持ちがわかる、営業兼コンサルタントとして支援されていることがわかりました。Amazonを運用している企業様にとって、欠かせない存在になっていらっしゃると思います。そのようなR&O様とAmazon運用でお困りごとがある企業様を繋ぎ、両社にとって良い影響を与えられるように当社は今後もご期待に応えられるように支援させていただきたいと思います。