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社員の声
VOICE

INTERVIEW

宮崎 部長

マーケティングソリューション本部
リサーチ&セールス3部
河野 光帆
入社までの経歴
京都の大学を卒業した後、新卒で入社しました。
入社動機
私が入社した時は、丁度延岡オフィス立ち上げのタイミングでした。知人から、立ち上げメンバーとして一緒に働かないかとお声がけ頂いたことをきっかけに、当時は2人きりで延岡オフィスをスタートしました。仕事内容を聞いてみたところ、BtoB営業のテレアポ代行業務ということで、電話を使って企業と企業を繋げるという点に興味を持ちました。あと、東京に本社があるという点も魅力的で、いつか自分も東京で働けるかもという淡い期待もありました(笑)入社して約1年後に、実際に東京本社で1年くらい勤務させて頂いたことも良い経験です。
仕事内容
テレマーケティングを通して、主に首都圏のクライアント様の営業活動のお手伝いをしています。クライアント様の業種の縛りが無いため、本当に多種多様なクライアント様からご依頼を頂いています。私達が電話を使ってクライアント様のお客様となる先にサービスをご案内し、商談機会のアポ取りを行うお仕事です。
また、私は延岡オフィスでリサーチ&セールス3部という部署の部長を務めているため、部署のメンバーが滞りなく、そして効率良く業務を進められているかを見ながら仕事しています。あとは入社後一ヵ月間の新人研修を終えた後、私の部署に本配属される新人さんもいるため、新人さんのコールスケジュールを管理し工夫しながらスケジュール組みするのも仕事の一つです。具体的には、新人さんはベテラン勢のようにいきなり多くのプロジェクトを予定に入れてしまうと混乱する恐れがあるので、スキルレベルに合わせて一日に稼働するプロジェクト数を微調整しています。
入社する前に不安だったことや入社してイメージと違ったこと
入社前は「いきなり営業電話をかけて話を聞いてくれる人なんているのだろうか?」という不安がありました。ただ、実際には電話の内容が良ければ相手は話を聞いてくれます。結局はこちらの会話の運び方次第でアポイントに繋げることも出来ますし、そのためのノウハウをしっかり身に付けて電話するので、無用な心配でした。
あとは、私は新卒で入社したためエッジコネクションが人生初の職場なのですが、東京本社と一日中モニターで繋いで業務を行うことは良い意味で斬新でした(笑)遠隔でのコミュニケーションだからこそ、いつでも双方のオフィスの様子や社員の顔が見えるのは嬉しいです。
入社して良かったと思う点
テレアポという仕事の面でいうと、電話先によっては誰もが知っている大手企業の営業責任者や取締役の方とお話する機会がある点です。この仕事でなければ絶対に話す機会なんて無いような企業の方々とお話しできるという点はとても刺激的です。 自己成長の面でいうと、周囲から相談の仕方が上手くなったと言われるようになりました。入社当時はとにかく相手に伝えようと回りくどい方法で相談してしまうことが多く、相手からすると「結局何を言いたいのでしょうか?」という状況が多発していました。 ですが、入社してからは“結論から話す”という相談の仕方を身に付けられたので、元々10分かかっていた相談が2~3分くらいには短縮出来るようになったと感じています。
また、デキるビジネスパーソン講座(※当社研修マニュアル)から、“自責”という考え方を身に付けたことも大きいと思っています。営業電話をお断りされたりしても「自分の伝え方が悪かったかもしれない」と自分を起因として考えることで、次からはこうしてみようと建設的な考え方が出来るようになったので良かったです。
部署をまとめる上で意識していること
基本的に業務中の社内コミュニケーションはチャットで行うのですが、なかなかアポイントが取れないプロジェクトで部署のメンバーがアポイントを取った時は、対面で直接「ナイスアポ!」と声をかけて一緒に喜ぶようにしています。実際に難しいプロジェクトでアポが取れた時は本当に嬉しいものなので、そういう時はあえて直接声をかけることで部署全体の雰囲気を盛り上げるようにしています。
あとは、昔は私自身も度々弱音を吐くことがあったのですが、今は部署をまとめる立場として弱音を吐くよりもどうやってこの状況を良くしていくかという思考に変えることを意識しています。入社してくれた以上、皆仲間なので誰一人欠けることなく前向きに仕事が出来るように、細かい部分も気にかけながら部署をまとめています。
社内の雰囲気
仕事中は業務効率指数(※当社社員のパフォーマンス指標)を意識しているので、社員は指数を上げるためにすごく集中しています。昼休みなどのオフの場では、ママさん社員が多いので子どもさんに関するお話をしている方や、最近のドラマの話などフランクな感じです。あとは社員同士でランチに行くこともあります。仕事中は100%仕事に集中できて、オフは楽しく会話したりリラックスした雰囲気なので、切り分けがきっちり出来ている環境だと思います。
休日の過ごし方
映画鑑賞や読書をして過ごしています。本のジャンルは自己啓発系を読むことが多いです!
今後の目標
部署としては、今後さらに人数を増やして、まずは10名ほどを難なくまとめられる部長になりたいです。あとは、人数が多くなっても毎月部署目標を達成していきたいので、ひと月100万円を売り上げる部下を育てたいと思っています。
個人的には、CSP(カスタマーサクセスプロデューサー)として更に経験と実績を積み、より多くのクライアント様を担当できるようになりたいです!

※記載内容はインタビュー当時のものです。

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