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社員インタビュー
INTERVIEW

INTERVIEW

宮崎 テレマーケティング
コンサルタント

マーケティングソリューション本部
リサーチ&セールス部
栁田 稜亮
入社までの経歴
接客業を1年弱と、インバウンドのコールセンターで3年働いていました。
そのコールセンターでも当社と同じく営業代行業務も行っていたので、電話業務自体は1年くらいで、保証内容の確認や帳票処理などの事務代行業務を2年ほどしていました。
入社動機
電話業務の経験が活かせそうと思ったことと、東京に本社があるので希望があれば東京でも働けるというのは魅力的に映りました。
延岡出身ですが東京の大学に通っていたので、東京で働いてみたいなと思いましたね。
コロナウィルスの影響もありタイミングが合わずまだ叶っていないですが、今後機会があればと思います!
仕事内容
クライアント様の代行としてターゲットとなる企業に電話をかけてアポイントを取る、クライアント様のご要望に応じてより多く・より質のいい商談をご提供する、その為に電話内容を日々改善していく、この3つが主ですね。
お断り口調だった担当者の方にサービスの良さが伝わって、一転してアポイントの承諾をいただいた時は奥深さというか、面白さを感じます。
入社する前に不安だったことや入社してイメージと違ったこと
コールセンター経験はありますが、インバウンド(電話を受ける側)のコールから、未経験のアウトバウンド(電話を掛ける側)のコールになることは不安でした。
言われたことに対して臨機応変に機転を利かせて対応しないといけないのかなと思っていましたが、マニュアルやノウハウがしっかりしていたので、ある程度回答例を準備した上でコールができ、徐々にスキルアップしていけたのが良かったです。
アウトバウンドコールをやってみて、最初は受付の方にお断りされたり、担当者に繋がっても返答に合致することが言えなかったりして悩んだりしましたが、相談に乗ってもらったり見守っていただいて(笑)、頭の中も整理されて引き出しも増えてスムーズに出せるようになりました。
あとは声が低く威圧的な印象があると先輩から教えてもらったので、声のトーンを上げるようにしたら結果が出せるようになっていきました。
やりがいに感じること
一言で、クライント様からのお喜びの声をいただいた時ですね。
最近だと、担当しているプロジェクトで獲得したアポイント先に商談に行ったクライント様から、その商談から順調に進んでいるとのことでお礼の言葉をいただいたときは嬉しかったです。
自分が成長したと感じる部分
最初の頃は自分の考えだけで行動してしまうようなところがあったんですが、今は「自分が何をすべきか」を明確に認識できるようになって、やるべきことにしっかり目を向け取り組める状態に変われたことです。
そのきっかけは、大村社長が延岡に出張で来られ、その時の飲み会で「自分のことを『頭がいい』と思うのは勝手だけど、自分以上に頭のいい人はたくさんいる。頭がいいという自負があるなら他人の数手先まで読み切って行動してみたらよい」とお話をもらって、自分の考えが浅かったと自覚できたことでした。
それから時間は少しかかりましたが、他の人から見ても変わったと言われるようになっていきました。
入社して良かったと思う点
人間的成長が出来たことです。
以前は自分主体な言動があって、自分の為に周りに協力を強いてしまうことがありましたが、そのような動きだけでは信頼を得ていくことができないと理解できました。
前職の会社も一緒だった人が今2人いるんですけど、昔の僕を知っている人からは、良い意味で変化した、成長したと言っていただきました。(笑)
社内の雰囲気
年齢は幅広いですが関係なく社内で適度に和気あいあいとしているんじゃないかと思います。
個人的には友達も増えて、今はコロナウィルスの影響であまり出来ていませんが、レクリエーション費用(懇親会費)が会社から出るので飲みに出かける機会も増えたのが嬉しかったです。
チームや同じプロジェクトを複数人で担当することも多いので自然と仲間意識も強くなったり、レクリエーション費用がその助けになっていることもあると感じることがありますね。
休日の過ごし方
ダーツ、アニメ、お酒、ゲーム、などですね。
延岡はダーツバーが多く、プロレベルの人もゴロゴロいるので週末はお酒を飲みながら遊ぶことが多いです!
今後の目標
会社の目標として、延岡オフィスの平均月給を25万円に、というのがありますが、これに貢献したいです。
自分も結果を出しつつ周りも見渡して、何かあれば柳田に聞いてみて、というような、コール担当者としても頼りになる存在・役割になって、業務をサポートできるようになりたいと思っています。

※記載内容はインタビュー当時のものです。

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